百精金檢在金屬檢測領(lǐng)域里的優(yōu)勢
為了能更好的拓展市場(chǎng)及為客戶(hù)提供完善的售前、售中、售后服務(wù)，青島百精金檢技術(shù)有限公司搭建了良好的售后服務(wù)保證體系。在醫藥金屬檢測領(lǐng)域，公司對自己的要求是：在同行業(yè)中始終為客戶(hù)提供最好的產(chǎn)品和最好的服務(wù)。
您若有技術(shù)上或操作方面的問(wèn)題可直接撥打我公司技術(shù)支持熱線(xiàn)：0532-87067772
- 設有金屬檢測事業(yè)部、檢重秤事業(yè)部、篩片機和膠囊拋光機事業(yè)部、新品研發(fā)部，多名專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師隨時(shí)做好售后服務(wù)技術(shù)支援工作。
- 服務(wù)響應時(shí)間：對于客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)在一小時(shí)內給予答復。對于客戶(hù)影響生產(chǎn)的服務(wù)要求，經(jīng)電話(huà)答復無(wú)法解決的問(wèn)題，服務(wù)工程師在24小時(shí)內采取有效的行動(dòng)，若機器發(fā)生故障，將在24小時(shí)內派出維修工程師赴現場(chǎng)解決。
- 針對客戶(hù)的特殊要求可進(jìn)行現場(chǎng)咨詢(xún)與技術(shù)指導，共同商定最佳的使用方案。
- 提供GMP車(chē)間改造的工程服務(wù)、建議及提供相應設備的選型方案。
- 設備免費安裝調試。
- 免費給客戶(hù)培訓有關(guān)設備操作與保養知識，并提供詳細的人員操作和維修培訓方案、培訓內容。
- 保修期內，提供一年免費的售后服務(wù)。保修期外，提供終身維護、及時(shí)優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)與技術(shù)支持。
- 提供配件、易損件清單及價(jià)格，易損件的安全庫存量。
- 設備配件貨源充足，供應渠道暢通、及時(shí)。保證在合同規定的時(shí)間內按時(shí)交貨并免費代辦設備的運輸。
- 提供明確的質(zhì)保期內外的維修責任細則。
- 建立《客戶(hù)生產(chǎn)檔案》,主要記錄包括在設計、生產(chǎn)、質(zhì)檢過(guò)程中有關(guān)的信息，為維修時(shí)提供技術(shù)數據，《服務(wù)記錄系統》主要包括客戶(hù)的一些信息，如客戶(hù)地址、聯(lián)系人、電話(huà)、安裝時(shí)間、電話(huà)服務(wù)的記錄及客戶(hù)使用過(guò)程中出現的問(wèn)題和處理辦法等，為售前和售后服務(wù)管理提供依據。
- 為了解機器的使用狀態(tài)和跟蹤售后服務(wù)的情況，要求在包裝線(xiàn)設備安裝一個(gè)月之內，打電話(huà)向客戶(hù)了解機器的安裝、培訓和使用情況，若發(fā)現問(wèn)題則把問(wèn)題反映給相關(guān)負責人員并跟蹤直到問(wèn)題得到妥善處理，否則向上一級反映。把了解的情況及處理結果填入《服務(wù)記錄表》。
- 在客戶(hù)正常使用金屬檢測機、檢重秤、篩片機和膠囊拋光機后定期聯(lián)系，了解機器使用情況、客戶(hù)配件供應情況，把機器的使用情況結果填入《服務(wù)記錄表》。
- 售后服務(wù)人員出差到達客戶(hù)所在地方時(shí)，主動(dòng)和客戶(hù)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)是否有需要服務(wù)的地方，并主動(dòng)到附近客戶(hù)的使用現場(chǎng)了解機器的使用情況。
- 實(shí)行“首問(wèn)負責制”，售后服務(wù)人員第一次接到客戶(hù)服務(wù)要求的，那么該客戶(hù)的服務(wù)由他負責處理，直到問(wèn)題得到妥善的處理。
- 提供非標技術(shù)支援，對客戶(hù)原有使用的設備進(jìn)行更新及改進(jìn)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的生產(chǎn)需求。
您若有技術(shù)上或操作方面的問(wèn)題可直接撥打我公司技術(shù)支持熱線(xiàn)：0532-87067772
